6月25日,,,,,青島航空QW9854航班平穩(wěn)下降在青島膠東國際機(jī)場(chǎng)。。。。。。。。在熙熙攘攘的行李提取大廳,,,,,一場(chǎng)充滿溫情的服務(wù)故事正悄然上演。。。。。。。。
青島航逍遙面服務(wù)職員正專注地指導(dǎo)游客有序提取行李時(shí),,,,,神色焦慮的游客王女士眼眶泛紅哽咽求助。。。。。。。。原來,,,,,偕行的郭先生因身患疾病,,,,,已多日難以進(jìn)食,,,,,此次專程從外地趕來青島就醫(yī)。。。。。。。。但兩人年邁體乏,,,,,剛下飛機(jī)就感受筋疲力盡、難以支持。。。。。。。。
看著老人發(fā)白的神色與微微顫抖的雙手,,,,,地面服務(wù)職員迅速幫助兩人在休息椅坐下,,,,,一邊為游客送上溫水、溫言寬慰情緒,,,,,一邊迅速將情形上報(bào)當(dāng)日行李服務(wù)班組長。。。。。。。。在確認(rèn)老人暫無搶救需求后,,,,,班組長當(dāng)機(jī)立斷安排另一位地面服務(wù)職員前往支援,,,,,并協(xié)調(diào)機(jī)場(chǎng)中轉(zhuǎn)柜臺(tái)借調(diào)輪椅。。。。。。。。

(圖為青島航逍遙面服務(wù)職員推著游客前往出租車蓄車區(qū))
彼時(shí)機(jī)場(chǎng)中轉(zhuǎn)柜臺(tái)因包管量大,,,,,僅??????筒章忠慰捎。。。。。。。。趕來支援的地面服務(wù)職員奔馳向柜臺(tái)取來輪椅,,,,,詳盡檢查了扶手、座椅等要害部位。。。。。。。。;;;;;氐叫菹⑶,,,,,他蹲下身子,,,,,輕聲向老人詮釋:“雖然輪椅小了點(diǎn),,,,,但我推著一定穩(wěn)當(dāng),,,,,咱定心走!”
面臨生疏的情形和身體的不適,,,,,兩位老人臉上全是無助與渺茫,,,,,眼神中透露出擔(dān)心。。。。。。。。兩位地面服務(wù)職員一句句“別擔(dān)心,,,,,有我們呢”,,,,,徐徐撫平了老人心中的焦慮。。。。。。。。

(青島航逍遙面服務(wù)職員推著游客前往出租車蓄車區(qū))
隨后,,,,,一人戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地推著老人,,,,,一人則拎著行李,,,,,一起護(hù)送他們前往機(jī)場(chǎng)出租車蓄車區(qū)。。。。。。。。途中,,,,,兩位地面服務(wù)職員一邊穩(wěn)穩(wěn)地推著輪椅,,,,,一邊還熱情地向老人先容機(jī)場(chǎng)的各項(xiàng)設(shè)施,,,,,時(shí)時(shí)關(guān)切地詢問其身體狀態(tài)和后續(xù)行程安排。。。。。。。。輕松的家常;;;;;耙踩迷局饕睦先誦煨燜煽呂。。。。。。。。
抵達(dá)出租車蓄車區(qū)后,,,,,他們小心地將老人扶上出租車,,,,,又特意向出租車司機(jī)囑咐老人的身體狀態(tài)和就醫(yī)目的地,,,,,確保司機(jī)清晰相識(shí)注重事項(xiàng)。。。。。。。。老人牢牢握住兩人的手,,,,,一直地表達(dá)著謝謝:“太謝謝你們了,,,,,要不是有你們,,,,,我們真不知道該怎么辦!”
這看似通俗的一幕,,,,,正是青島航空真情服務(wù)的縮影。。。。。。。。情出于心、自然感動(dòng),,,,,青島航空始終踐行真情服務(wù)理念,,,,,為游客帶來便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn),,,,,將“人民航空為人民”的初心落到實(shí)處、做到深處,,,,,用點(diǎn)滴行動(dòng)為游客的旅途注入溫暖與力量。。。。。。。。
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